CRM 마케팅에 필수적인 모바일 앱 푸시 알림을 도입할 때, 대부분의 개발자는 파이어베이스 FCM (Firebase Cloud Messaging)과 원시그널 (OneSignal) 을 비교하게 됩니다. 두 솔루션 모두 무료이기 때문에 접근성이 매우 높습니다. 하지만, 어떤 솔루션을 선택하느냐에 따라서, 사용 편의성과 이슈해결, 나아가 CRM 마케팅의 성과는 크게 달라질 수 있습니다. 앱푸시 구현 솔루션을 비교할 때, 꼭 확인해야하는 내용을 알아보세요.
구글의 FCM 지원에 대한 종료는 긴 기간에 걸쳐 진행중에 있습니다. 타임라인으로 살펴보면, 아래와 같습니다.
Firebase 자체 블로그를 보면, FCM과 관련된 제품 업데이트 및 게시글은 지속 감소해왔고, 2022년도에는 업데이트가 없었습니다. 수십만 명의 개발자가 FCM을 포함해 Firebase가 제공하는 제품을 계속 사용하고 있습니다. 하지만 구글은 당분간 Firebase 에 대한 투자를 늦추고 있기 때문에, 솔루션의 지원 여부가 불투명합니다.
푸시알림을 구현에서 가장 기초적으로 중요한것은 메세지 발송 성공률입니다. 원시그널은 99.95% 이상의 성공률을 유지하고 있습니다. 또한, 상태 페이지 에서 서비스 중지 등 오류 시간을 투명하게 표시하며, 모든 에러 이슈를 몇 분 안에 해결하고 있습니다.
2022년에는 FCM의 푸시알림 작성기에서 많은 이슈가 발생했으며, 평균 해결 시간은 13일이었습니다. FCM을 사용하면, 일년 중 거의 25%에 해당하는 시간동안 문제해결에 시간을 써야 합니다.
반면, 원시그널은 글로벌로 24시간 운영되는 ‘사이트 안정성’ 팀이 이슈에 대응하고 있습니다. 원시그널은 전 세계 모든 모바일 앱의 20% 를 점유하고 있기 때문에, 안정적이고 일관된 성능이 필수입니다.
FCM 에서의 푸시 작성 에디터 또한 기본적인 기능이 갖춰져 있습니다. 그러나 종종 미리보기가 잘못되거나, 특정 기기에서의 미리보기를 지원하지 않기도 합니다. 반면 원시그널은 모든 장치 유형에 대한 정확한 미리보기를 표시합니다. 버튼, 리치 미디어, 자막을 포함한 모든 알림 미리보기를 지원합니다. 또한, 원시그널은 Liquid 구문기반의 메세지 개인화 (예시 : "first_name")으로 대체하는 기능을 지원하며, 메세지 AB Test 를 통해 어떤 메세지가 가장 효과적인지 파악해 효율적인 캠페인 운영이 가능합니다.
원시그널이 FCM 대비 가장 차별화된 포인트는, Journey 기능입니다. 다양한 채널과 메세지를 활용해 유저가 받는 메세지 시나리오를 미리 설계하고, 유저의 액션에 따라 맞춤 메세지를 보낼 수 있습니다.
또한 Firebase에서는 개별 사용자나 사용자가 받은 메시지 확인이 불가합니다. 원시그널에는 사용자 프로필 메뉴가 있고, 사용자에게 보낸 메시지를 기록하고, 발송 성공 메세지, 메세지 클릭 시간을 확인해 직관적으로 개별 사용자에 대한 정보값을 파악할 수 있습니다.
유저가 앱을 켜고 있을때 발송하는 인앱 메세지 또한 CRM에서 중요한 채널인데요, Firebase 의 인터페이스는 자유도가 매우 낮습니다. 반면 원시그널은 기본으로 제공하는 인터페이스에서 드래그 & 드롭으로 원하는 메세지 UI 를 구현할 수 있습니다. HTML, CSS 및 Javascript 를 활용하실 수 있다면 훨씬 디자인 완성도가 높은 메세지 발송 또한 가능합니다.
솔루션을 사용할 때, API 를 통한 데이터 전송은 필수적인데요, 원시그널은 상세하고 명확한 API 문서를 제공합니다. 원시그널은 API 문서를 통해 각 API 엔드포인트 가이드를 14가지 언어로 제공해, 어떤 언어를 사용 중이건 API 활용에 도움을 받을 수 있습니다.
비용은 솔루션을 선택할 때 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 두 솔루션 모두 무료 버전을 제공하고 있지만, Firebase 의 가격은 매우 복잡해 비용 예측이 어렵고, 발송하는 메세지 유형에 따라 가격이 매우 비싸질 수 있습니다. 예를 들어, Firebase 에서 1MB의 이미지를 업로드하고 이를 100만개의 기기로 발송하면, 150달러가 청구됩니다. 하루에 한 번 해당 알림을 보낸다면, 비용은 월 4,500달러가 청구되는 것입니다.
원시그널의 무료 버전은 이미지를 포함한 푸시알림 및 인앱메세지 발송을 제공합니다. 더 많은 기능을 이용하고 싶다면, 요금제 페이지에서 쉽게 예측할 수 있습니다. API 호출 또는 콘텐츠 호스팅에 대한 추가 비용이 없으므로, 예상치 못한 비용이 한꺼번에 청구될 일이 없습니다. 더불어, 원시그널의 국내 최초 리셀러인 새벽네시를 통해서는 솔루션 온보딩 프로그램과 홈페이지 견적대비 훨씬 저렴한 할인가를 제공받으실 수 있습니다. 🙂
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➡️ 집나간 유저도 돌아오게 만드는 CRM 마케팅 전략 5가지
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