우리도 에이전시 쓰는게 좋을까요? #1 iteration의 힘

“저희도 에이전시 쓰는게 좋을까요?”

요즘 자주 듣는 질문 중 하나입니다. 주로 마케팅 팀을 처음 셋업하고 계시거나 브랜드 마케팅이나 콘텐츠 마케팅 위주로 성장해오신 브랜드의 대표님들이 던지시는 질문입니다. 새벽네시는 에이전시이지만, 그럼에도 불구하고 대답이 늘 “네 물론이죠”인 것은 아닙니다. 오히려 “일단 저희랑 일하셔야 한다”고 대답하는 빈도가 훨씬 적은 것 같습니다. 왜일까요?

0 to 1을 하는 단계에서는 그 어떤 멋진 마케팅 방법론, 데이터 마케팅, 퍼포먼스 마케팅보다 iteration의 힘이 강하다고 생각하기 때문입니다. 제가 대표라면 잘하는 에이전시에 rfp를 발송할 리소스를 아껴, 가능한 잦은 빈도로 가능한 많은 액션을 시도할 것 같습니다.

“그치만 너무 아무것도 모르겠는데요”

당연한 일입니다. 그러나 이건 아무리 잘 하는 에이전시를 찾아가셔도 똑같습니다. 오히려 대표님의 브랜드에 대해 가장 잘 모르는 것이 에이전시입니다. 구글이니 페북이니 하는 매체나 각 매체별 상품의 강점에 대해서는 누구보다 잘 알고 있는 전문가이지만, 그 매체와 상품이 우리 브랜드와 만났을 때 어떤 시너지를 낼지는 아무도 모르는 일입니다. 어떤 브랜드는 인스타그램에서 제일 성과가 좋은 반면, 어떤 브랜드는 인스타랑은 상극이지만 구글 검색과는 아주 좋은 시너지를 내는 경우도 있습니다. 결국 해보지 않으면 모를 일입니다.

“하려면 뭘 해야되는지를 알아야할 것 같은데요”

맞습니다. ‘무엇을 해야하는지’에 대한 옵션을 제공드리는 것이 새벽네시를 비롯해 growth hacking, growth marketing을 잘한다고 하는 에이전시들이 어느 정도의 map을 제시드릴 수 있는 영역입니다. 지금 0 to 1을 하셔야하니 일단 소재를 많이 만들어보시는 게 좋겠습니다, 일단은 A매체에 집중해보시는게 좋겠습니다, 하는 조언들이 첫 몇번의 액션에 대한 가이드라인을 제시드릴 수 있습니다.

혹은 또 제일 쉬운 방법 중 하나로, 경쟁사가 뭘 하고 있는지를 살펴보시는 방법도 있습니다. 아, 최소한 네이버 브랜드검색은 틀어놓는구나, 아, 최소한 인스타그램은 활발히 운영을 하는구나. 그러나 이또한 그들이 찾아낸 방법 중 하나일 뿐이지 그것이 우리 브랜드와 만났을 때 최선일지는 또 아무도 모르는 일입니다. 설사 실제로 그렇게 따라해서 꽤 괜찮은 결과가 나왔다고 하더라도 그것이 최선이라는 보장은 없습니다.

에이전시를 통해 첫 시작을 위한 map을 얻으시든, 혹은 경쟁사를 관찰하여 그 map을 얻으시든, 시작을 하는데는 도움이 되지만 그것이 우리에게 최선인가, 특히 경쟁사에 비해서 훨씬 더 큰 임팩트를, 매출을 얻고자 하신다면 더더욱이나 ‘아무도 안 해본 일’을 찾아내야합니다. 아무도 안써본 소재, 아무도 안써본 매체, 아무도 안써본 방법론, 아무도 안써봤을수록 리스크도 크지만 리턴도 클 가능성이 있습니다.

다시금 강조드릴 것은, 0 to 1 에서는 ‘뭘 해야하는지 아는 것’보다 ‘실제로 하는 것’이 더 중요합니다.

“그럼 그냥 뭐라도 열심히 하면 될까요”

절반은 맞고 절반은 틀립니다.

처음 무엇을 할지에 대해서는 스스로 가지고 계신 기준들에 근거해 우선순위를 잘 정하시는 게  굉장히 중요합니다. 필요에 따라, 또 팀 구성에 따라 이 질문에 대한 답을 얻기까지는 전문가를 찾으십시오.

만약 아래 질문들에 대한 답을 가지고 계시지 않은 상황이라면 당분간은 외부의 전문가를 활용하셔도 좋겠습니다.

• 아예 뭘 하고 싶은지에 대한 리스트가 없다 (↔ 리스트는 있는데 뭘 먼저 하면 좋을지 모르겠다)
• 마케터 포지션의 채용이 불가능하거나, 팀 구성 상 마케팅에 쏟을 리소스가 전혀 없다 (↔ 마케팅 경력자를 뽑기 어렵다)

반면 일단 뭘 하고 싶다, 뭘 해야될 것 같다에 대한 몇가지 리스트만 가지고 계시다면 최대한 빨리, 여러번 반복해서 해보시는 것이 중요합니다. 예컨대,

• Paid 마케팅은 안해봤는데.. 해봐야되나?
  - 이게 고민이 되신다면 분명 고민의 이유가 있으실 것입니다. 콘텐츠 마케팅만으로는 원하는 성과가 안나오고 있다든지, 새로운 유저 유입이 필요한 시점인 것 같다든지. (별다른 이유가 있는게 아니라 그냥 다들 하는 것 같아서, 가 이유이시라면 질문 자체를 다시 생각해보는 것이 좋겠습니다)
  - 그럼 일단 소액으로라도 해보십시오. 심지어 데이터 트래킹을 위한 그 어떤 툴(ex GA4)을 도입하지 않은 상태이더라도 organic 유입이라도, organic 매출이라도 변화가 있을 것입니다. 그 어떤 변화도 없다면 ‘이래도 없어?’라는 질문이 나올 때까지 이리저리 바꿔가며 시도해보셔야 합니다.

• 인스타 마케팅을 조금 돌려보기는 했는데.. 더 해야되나? 소재를 더 많이 만들어봐야되나?
  - 네, 일단 최대한의 리소스를 쏟아 최대한 많이 만들어보시고, 최대한 많이 실패해보십시오. 그래야 최소한 정답에 근접할 수 있는 힌트라도 얻을 수 있습니다.

• 검색 광고를 소액으로 하고는 있는데.. 키워드를 더 넣어봐야되나?
  - 일단은 넣어보십시오. 분명 그 중 터지는 키워드 하나라도 발견하실 수 있을 것입니다. 물론, 이 또한 ‘이래도 안돼?’하는 시점에 다다르셨다면 전문가를 찾아가시는 것도 좋은 방법입니다.

여기까지 읽으셨다면, 그럼 새벽네시는 왜 에이전시를 하고 있죠? 하는 의문이 드실 것 같습니다. 혹은 그럼 우리는 새벽네시랑은 일할 일 없겠네? 하는 생각이 드실 수도 있겠습니다.

그래서 새벽네시는 이렇게 생각하고, 이렇게 일합니다.

1. 마케팅에는 정답이 없다고 생각합니다. 브랜드/상품/서비스마다의 정답을 찾아야합니다. 그래야 그저그런 시장 평균 roas에 근접한 결과가 아니라 폭발적인 성장이 가능합니다. 우리 브랜드와 우리 상품만 매력적이라면, 마케팅이라는 것은 결국 “잘 파는 행위”의 집합이기 때문에, 방법은 어떻게든 찾아낼 수 있고, 찾아내야만 하기 때문입니다.
   - 다들 쓴다는 A 방법을 썼는데도 안됐다면 A’를, A’도 안됐다면 B를, B도 안됐다면 B’’를 찾아내야 합니다. 그러나 무엇보다 소중한 우리의 리소스 - 돈이든 시간이든 - 을 아껴야 하므로 그래서 ‘최대한 빠르고 많이’ 시도해보셔야 한다고 강조드리는 것입니다. 특히 a) 빠르기와 b) 많이 중에서 저희는 b)가 더 중요하다고 생각합니다. 제일 소중한 것은 시간 자원이기에, 당분간은 ‘많이’ 시도하는데 큰 리소스가 들어가는 듯 보이더라도 장기적으로는 훨씬 더 큰 리소스를 아낄 수 있는 방법일 것입니다.‍
2. ‘최대한 빠르게 많이’의 방법론을 사용합니다. 0 to 1에는 특히나 왕도가 되는 방법론이 없다고 말씀드렸습니다마는, 사실은 ‘최대한 빠르게 많이’가 왕도입니다. 남들보다 더 많은 가짓수를 테스트하다보면 분명 그 중 하나는 유의미한 결과를 보여줍니다. 그럼 그 다음 액션은 자연히 그 액션을 더 잘하는 것, 더 자주 하는 것, 변형해보는 것입니다. 결국 ‘잘하는 에이전시’는 그냥 하루하루 예산만 태우며 CPM, CPC에 대한 리포팅만 해주는 에이전시가 아니라, 마음이 다급하여 우리 이것도 해볼까요 저것도 해볼까요를 제안하는 에이전시라 생각합니다.
3. 2번까지의 stage를 지나 1 to 10의 구간에 접어들면 또다른 이야기가 됩니다. (2번까지의 이야기로, 만약 광고주가 직접 2번까지를 할 수 있다면 새벽네시는 어떻게 성장하실 건가요?가 궁금해지셨다면 3번이 답입니다) 이때부터는 반드시 내부에 전문가를 두시든, 외부의 전문가를 활용하시든 <기틀>을 닦는 작업을 하셔야 합니다. 우리 브랜드와 fit한 방법을 1가지든 n가지든 찾아내셨다면 이제부터는 scale-up을 할 차례입니다. scale-up이야말로 어떤 에이전시이든 ‘잘 해야만하는’ 워크스콥일텐데, 어떤 인하우스보다 많은 레퍼런스를 들고 있는 만큼 이렇게 했을 때 00% 만큼의 개선이 있을 가능성이 00% 만큼 높다, 하는 판단을 할 수 있는 곳과 협업하십시오. ‘잘하는 것을 더 잘할 수 있도록' 만들어드리겠습니다.

원론적인 이야기인만큼 각자가 소화하신 “그래서 저희도 에이전시를 쓰는게 좋을까요?”에 대한 답은 전혀 다를 수 있다고 생각합니다. “그래 그냥 우리가 해보는게 좋겠다”고 결론 지으신 분도, “그럼 우리 단계에선 더더욱이나 잘하는 에이전시랑 협업하는 게 좋겠다”고 판단하셨을 수도 있겠습니다. 혹은 너무 원론적인 이야기라 좀더 구체적인 케이스를 공유받고 싶다 하시는 경우도 있을 듯 한데, 어느 쪽이든 판단하신 내용에 대해 커피 한잔 마시며 이야기 나눠보고 싶다 하시는 분은 언제든 메일이 열려있으니 가벼운 마음으로 연락주세요 💌

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