원시그널 (Onesignal)로 개인화 CRM 메세지 발송 자동화하기

마케팅 실무
February 27, 2024

지금 바로 CRM 메세지 자동화를 해야하는 이유

기획자와 마케터에게 시간은 항상 부족합니다. 시간과 자원을 아끼기 위해 선택할 수 있는 방법은 두가지인데요,
1. 일을 빨리한다.
2. 일을 자동화한다.
하지만 익숙해진 일을 아무리 빠르게 처리하더라도, 다양한 변수를 고려해 전략을 설계하고, 테스트하고, 운영까지 해야할 일이 넘쳐니는 기획자와 마케터에게 중요한 것은 반복적인 일을 자동화하는 것입니다. 본격적으로 CRM 마케팅을 해야겠다고 결심하셨다면, 개발자에게 우리 앱 서비스가 OnesSignal SDK로 앱 푸시 알림을 구현했는지 확인해보세요. 원시그널을 활용하면, CRM 마케팅을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

Journey기능을 활용하면 유저의 행동에 따라, 맞춤화된 자동화 메세지를 발송할 수 있는데요, 먼저 가장 쉬운 1step으로 구성된 저니를 만들어보겠습니다.

유저 온보딩 혜택알림 캠페인 만들기

처음부터 길고 복잡한 플로우를 만드실 필요는 없습니다. 복잡하고 멋진 저니를 만든다고 해서 효율과 매출로 직결되는 것은 아니니까요. 예를 들어, ‘유저 접속 후 1일 뒤 혜택 알림을 발송한다’ 고 가정하면,
1. 먼저 세그먼트를 선택하고

2. wait 옵션을 선택해 1일로 설정해준 뒤

3. 유저에게 보낼 메세지를 작성합니다.

4. 마지막으로, 유저가 저니에서 빠져나가는 기준을 정의하면 끝입니다. (참 쉽죠?)

5. 캠페인을 라이브로 설정한 뒤, 메세지 발송 현황과 각 메시지별 효율을 바로 확인할 수 있습니다.

이탈유저 재유입 캠페인 만들기

기본적인 1step 으로 구성된 저니를 만들어보셨다면, 이탈유저를 타겟팅한 캠페인을 구상해보세요. 모바일 게임앱에서 생명이 부족한 플레이어에게 얼럿을 주는 캠페인을 만든다고 가정해보면,
1. [생명이 부족한 유저] 로 세그먼트를 만듭니다.

2. 어떤 플레이어는 프로모션 없이도 구매를 하기 때문에, [정가 구매자] 타겟을 제외해줍니다.

3. 발송할 메세지를 작성합니다. 첫 번째 메세지를 확인하고 구매를 하지 않은 경우에 대비해, 1일 후 새로운 메세지를 발송합니다.

4. [생명이 부족한 유저] 가 메세지를 보고 게임을 다시 플레이한 유저들을 캠페인에서 제외시켜야 합니다. [최근 생명을 재충전한 유저] 는 캠페인의 타겟에서 빠져나갈 수 있도록 Exit 규칙을 설정해줍니다.

원시그널로 푸시알림을 구현해두셨다면, 자동화 캠페인 기능을 활용해 시간과 리소스를 아끼고, 효율을 확보할 수 있습니다. 아래에 CRM 마케팅을 하기 위한 가장 기본적인 캠페인 유형 9가지를 확인해보고, 마케팅에 활용해보세요!

가장 대표적인 CRM 마케팅 캠페인 9가지

  1. 온보딩/가입환영
    - 유저가 서비스를 활용하는 방법을 알려주세요. 온보딩 과정을 작은 행동 단위로 나누고, 서비스를 잘 활용하는 방법을 단계별로 안내하는 인앱 메세지를 활용해보세요.
  2. 재참여
    - 유저는 비활성 상태일지라도, 여전히 우리 서비스에 관심이 있을 수 있습니다. 우리가 줄 수 있는 다양한 가치를 유저에게 제안하고, 유저의 공감을 일으키는 것이 무엇인지 확인하세요. 앱, 웹사이트를 다시 방문하도록 다양한 혜택을 안내하는 푸시 메세지를 활용해보세요.
  3. 버려진 장바구니
    - 장바구니에 물건이 담겨있는 유저에게 결제를 유도하세요. 딥링크를 활용해 유저가 다시 돌아왔을 때 구매하는 경로를 단순화하고, 유저가 이탈한 후에도 관심을 갖고 있는 제품을 계속 상기시키는 푸시 메세지를 활용해보세요.
  4. 사후 조치
    - 사용자가 특정 액션을 한뒤, 이에 대한 관련된 메세지를 보내세요. 예를 들어, 유저가 여행 투어 서비스 예약을 완료한 경우, 투어를 진행하기 위해 필요한 정보를 푸시 알림으로 알려주세요.
  5. 판매 프로모션
    - 블랙 프라이데이 등 세일 프로모션에 대한 캠페인은 필수입니다. 다양한 채널로 유입을 유도하는데 성공했다면, CRM 메세지로 유저들을 놓치구매전환을 높이세요.
  6. 평가판 및 업그레이드
    - 유저가 처음 구매를 결정하거나, 더 많은 비용을 지불하도록 설득하려면 가치를 제안해야합니다. 모든 사용자에게 알림을 발송하거나, 특정 기준을 충족한 경우에, 그 기준을 트리거로 발송할수도 있습니다.
  7. 이벤트
    - 서비스에서 준비중인 이벤트 또는 유저의 생일 등 특별한 날에 대한 메세지를 보내보세요. 이벤트 이후, 참여 유저에게는 감사 인사와 함께 다음 액션을 유도해보세요.
  8. 도전과제
    - 커뮤니티를 위해, 재밌고 새로운 도전 과제 또는 대회를 만들고 유저에게 알려주세요. 예를 들어, 새해 피트니스 챌린지 참가자를 모객하는 운동 앱은 일일 알림, 챌린지 성공 축하까지의 흐름에 따라 메세지를 보낼 수 있습니다.
  9. 구매 이후
    - 고객이 구매한 이후 다른 프로모션을 알려주거나, 관련 제품을 교차판매하고, 리뷰를 남기도록 요청해보세요. 고객과의 관계는 1건의 구매로 끝나는 것이 아니라, 장기적으로 구축해야 합니다.

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CRM 콘텐츠 시리즈 읽기 📖

➡️ CRM을 위한 푸시알림, 직접 구현하면 안되나요?

➡️ 집나간 유저도 돌아오게 만드는 CRM 마케팅 전략 5가지

➡️CRM 푸시알림 구현, 구글 파이어베이스 (Firebase, FCM) vs 원시그널 (Onesignal) 비교분석

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